Nel caso in cui il Cliente necessiti di segnalare qualche problema, è tenuto ad informare immediatamente la Direzione solo e solamente con una mail inviata all'indirizzo info@villascarpariellorelais.it.
Risoluzione del contratto
Villa Scarpariello Relais avrà diritto di risolvere il contratto in qualsiasi momento:
01. Documenti di viaggio non presentati/non in regola.
02. Condizioni di disdetta della prenotazione, no show.
03. Mancato invio del bonifico, mancato pagamento del saldo.
04. Mancato pagamento dei servizi usufruiti.
05. Mancato adempimento del Regolamento Interno.
06. Forza maggiore.
Non saremo responsabili degli avvenimenti verificatisi conseguentemente ad uno qualsiasi dei seguenti casi:
01. Il Cliente è responsabile di tutti i documenti di viaggio. Se a causa di assenza di documenti o documenti non in regola non potrà effettuare o completare il soggiorno, il Cliente non sarà rimborsato e Villa Scarpariello Relais non sarà responsabile dei costi aggiuntivi che il Cliente potrebbe subire di conseguenza. Tutti i Clienti compresi i minori alloggiati, dovranno presentare i propri documenti al check-in. In caso contrario il capofamiglia dovrà sottoscrivere un'autocertificazione a garanzia dei membri della propria famiglia/ospiti alloggiati. Non sono ammessi minorenni se non accompagnati da un adulto per tutta la durata del soggiorno.
02. Mancato rispetto del Regolamento Interno, condotta negligente da parte del Cliente/Visitatori e causa stessa del danno; il Cliente non sarà rimborsato. Tutti gli alloggi sono dotati di inventario, vengono controllati periodicamente e consegnati in perfetto stato. Il Cliente dovrà riconsegnate l'alloggio nello stesso stato in cui si trovava al momento del check-in. Qualora il Cliente notasse eventuali mancanze o rotture, è tenuto a comunicarlo alla Direzione entro le 24 ore successive all'occupazione, al fine di evitare che in seguito possa esserne ritenuto responsabile pagando la penale obbligatoria inerente eventuali danni.
03. Forza maggiore: mancanza da imputare a una terza parte non connessa direttamente con la fornitura del servizio.Mancanze che non siano potute essere previste o evitate, per colpa di un evento o di una circostanza che noi o il fornitore del servizio in questione non abbia potuto prevedere o evitare, (come anche eventi al di fuori dal nostro controllo) nonostante la massima cura applicata.Villa Scarpariello Relais non potrà essere ritenuta responsabile di nessun costo o spesa aggiuntiva sostenuta dal Cliente o nel caso in cui la fruizione completa o incompleta dei nostri servizi sia limitata a causa del sopravvenire di cause di forza maggiore. L'importo del soggiorno non verrà rimborsato.
04. Eventuali richieste particolari devono essere trasmesse al momento della prenotazione, successivamente potranno non essere prese in considerazione. Sebbene cercheremo di soddisfarle, purché queste siano ragionevoli, non possiamo garantire che ogni richiesta sia soddisfatta. Oltre ciò, non saremo responsabili del mancato godimento del soggiorno del Cliente a causa di una sua mancata comunicazione di elementi importanti per la fruizione della vacanza e l' importo versato non verrà rimborsato. E' intento di Villa Scarpariello Relais programmare con la massima cura i servizi prenotati dal Cliente, ma non saremo responsabili di qualsiasi servizio che non è espressamente incluso e segnalato nel contratto.
05. Cancellazioni effettuate da noi (ad eccezione di forza maggiore) sebbene improbabili, possono comunque avvenire. In questo caso rimborseremo l' intero importo versato.